KÖPVILLKOR TILNO.SE
Frakt
Fraktfritt vid köp av varor och produkter över 800 kr. Övriga 85 kr i frakt inom Sverige. Vid köp från Danmark och Finland tillkommer 140 kr i frakt under 800 kr och för Norge 260 kr. Då ingår tullavgift. Handlar du från Norge över fraktfritt tillkommer tullavgift på 120 kr.
OBS! vid köp av kurs samtidigt med varor går det ej att tillgodoräkna sig kursavgiften för att komma upp i fraktfritt.
Köp av varor
Vid beställning från Tilno AB träffas avtal om köp först när vi bekräftat beställningen genom en epostad orderbekräftelse. Förekommer det felaktigheter (t.ex. felaktigt pris eller tryckfel/felskrivning) i orderbekräftelsen förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand.
Åldersgräns
Tilno AB ingår endast avtal med myndiga personer (över 18 år). Tillägg, ändringar och att avbryta en order kan endast göras så länge en order inte är skickad från Tilno AB lager.
Leverans
Tilno AB levererar inom hela Sverige och vi använder DHL. Normalt sett skickar vi din order inom 1-2 dagar (helgfria vardagar) och leveranstiden hem till dig är 1-4 dagar (beroende på tillgängliga leveransalternativ i ditt område) från det att vi mottagit din order.
I vårt sortiment finns också beställningsprodukter, dessa produkter lagerhåller vi inte själva utan dessa måste beställas från våra leverantörer innan vi kan leverera dem hem till dig. Beställningsprodukter har upp till 7 arbetsdagars leveranstid. Vid köp över 800 kr är det fri frakt vid köp under 800 kr debiteras du en fraktavgift på minimum 85 kr.
Du blir aviserad via SMS när ditt paket är framme. Glöm inte att ta med dig giltig legitimation, bud ska visa upp både sin och mottagarens legitimation. Obs! Ej uthämtat paket debiteras med en avgift på 200 kr.
Leveransförsening
Vid eventuella leveransförseningar så kontaktar Tilno AB dig vi e-post. Passar inte det nya leveransdatumet kan du enkelt byta datum eller avbryta din order.
Transportrisk
Tilno AB står för transportrisken från Tilno AB lager till kund. Vid returer står kund för transportrisken till Tilno AB lager.
Transportskador
Om du har mottagit en transportskadad produkt ska detta anmälas direkt till Tilno AB.
E-post: info@tilno.se
Felaktig produkt
Har du mottagit en felaktig produkt bör detta anmälas direkt till Tilno AB.
E-post: info@tilno.se
Priser och betalning
Priser
Priser anges inklusive moms. Avgifter för frakt tillkommer på köpbelopp under 800 kr. Den slutgiltiga kostnaden inklusive fraktavgift anges på kassasidan. Alla priser är angivna i svenska kronor (SEK).
Vid anmälan till kurser, tävlingar och utbildningar
Du anmäler dig via formuläret i programmet och får därefter kursprogram och vägbeskrivning. Din anmälan ses som fullständig när vi fått in din bokning i vårt websystem och kan debitera den. Kursavgift och utbildningsavgifter betalas ej tillbaka då man upptar plats för annan sökande.
Din hund skall vara grundvaccinerad (valpsjuka, parvo, HCC).
Du har fullt ägaransvar för din hund och eventuella skador som kan uppstå eller din hund orsaka. Därför rekommenderar vi starkt att din hund är försäkrad.
Tilno AB tar inget ansvar för om du själv skadar dig i samband med kurser. Du får då kontakta ditt eget försäkringsbolag.
Vid BPH och Nosework följer vi SKK och SNWK regler för återbetalningar.
OBS! återbetalning gäller ej om hund blir sjuk eller avlider, gäller BPH.
Betalningsmetoder
Om betalning
Vi samarbetar med Payson som erbjuder betallösningar för både e-handel och fysisk butik.
Payson
Betalning med Payson. Betalning sker enkelt och tryggt med Payson. Du behöver inte ha ett konto hos Payson sedan tidigare för att kunna betala. Slutför köpet direkt med VISA, MasterCard samt de svenska bankerna Swedbank, SEB, Nordea, Danske Bank, Handelsbanken, Länsförsäkringar, Skandiabanken och Sparbanken Syd. Du kan också välja att betala i efterhand på faktura eller att delbetala över 3-24 månader. Payson håller höga säkerhetskrav och för alla kortbetalningar används 3D-secure teknik. Flera miljoner personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet sedan 2004. Läs mer här: www.payson.se
Delbetalning
Ibland kan det kännas bra att inte ta hela kostnaden på en gång. Med delbetalning från Paysonr betalar du alltid i en takt som passar dig.
För att få delbetala krävs att du är över 18 år och folkbokförd i Sverige. Sedvanlig kreditprövning sker efter att du har lämnat dina personuppgifter i kassan. Om en kreditupplysning tas kommer en kopia att skickas till dig. Krediterbjudandet gäller beloppet som framgår i kassan och kredittiden väljer du genom att kryssa i det alternativ som passar dig bäst. Du åtar dig att inom kredittiden återbetala hela krediten. Självklart kan du betala mer eller betala hela krediten på en gång utan att detta kostar något extra, uppläggningsavgiften debiteras på första fakturan.
Period 3 (månader), Uppläggningsavgift 95 (SEK), Administrativ avgift per månad 29 (SEK), Ränta 0.00 (%).
Period 6 (månader), Uppläggningsavgift 195 (SEK), Administrativ avgift per månad 29 (SEK), Ränta 0.00 (%).
Period 12 (månader), Uppläggningsavgift 295 (SEK), Administrativ avgift per månad 29 (SEK), Ränta 0.00 (%).
Period 24* (månader), Uppläggningsavgift 295 (SEK), Administrativ avgift per månad 29 (SEK), Ränta 9.95 (%).
*Räntebärande delbetalning om 24 månader erbjuds vid ordervärde över 5 000 SEK.
Faktura
I samarbete med Payson erbjuder vi dig att betala köpet mot faktura. Du måste ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i kreditprövningen. Om du gör köpet för ett företags räkning ska det vara registrerat i Sverige och du vara behörig firmatecknare för företaget samt företaget godkännas i kreditprövningen. Fakturan kommer att sändas separat med e-post till den e-postadress som anges vid köptillfället. Betalningsvillkor är 14 dagar. Vid utebliven betalning skickas betalningspåminnelse varvid lagstadgad påminnelseavgift om för närvarande 60 kr tillkommer. Dröjsmålsränta debiteras med 2 % per månad från fakturans förfallodag. Payson förbehåller sig rätten att i enskilt fall neka leverans och ompröva beställarens kreditvärdighet. Mer information och fullständiga villkor finns här.
Information om ångerrätt
Enligt Lag (2005:59) om Distansavtal och avtal utanför affärslokaler har Du som konsument (detta gäller ej företag) rätt att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att Du ska kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick, i originalförpackning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för returkostnaden.
Information om överlåtelse
Fakturan kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634.
Företagsfaktura
Följande gäller för kunder som handlar i egenskap av företag och väljer betalning via faktura ("företagsfaktura").
Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.
Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum (eller det datum som framgår av fakturan). Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2 % per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.
Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 ("Svea Bank"). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.
GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08-514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.
Återbetalning
Tilno AB återbetalar pengar inom 20 dagar från den dag överenskommelse om återbetalning träffats. Vid överenskommelse om omleverans eller avhjälpande av fel vid reklamation återbetalar vi eventuella fraktkostnader inom 20 dagar från det att vi mottagit den reklamerade varan.
Ångerrätt
Vid köp av varor (ej kurser eller utbildning) hos Tilno AB så har du som kund alltid rätt att ångra ditt köp i upp till 30 dagar efter det att du har mottagit din order. När du mottagit en order har självklart rätt att undersöka dina varor men om du har hanterat varan i en större omfattning än vad som krävs för att fastställa varans egenskaper förbehåller sig Tilno AB sig rätten att ta ut en värdeminskning vid ett eventuellt ångrat köp. Vid en beställning av varor som levereras i förpackningar som inte går att öppna utan att skada förpackningen så har du som kund rätt att öppna förpackningen för att granska din vara. utan att din returrätt förbrukas. Tilno AB förbehåller sig dock rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att (i) varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller (ii) förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen.
Vid retur kontaktas Tilno AB först för överenskommelse om hur returen skall gå tillväga. Kontakt sker via e-mail till info@tilno.se. Du kan läsa mer om ångerrätt vid distanshandel på Konsumentverkets hemsida.
Reklamation
Samtliga varor på Tilno AB omfattas av lagstadgad reklamationsrätt på 3 år. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage. Reklamation av varor till Tilno AB ska göras inom skälig tid, dock inom 2 månader efter att du mottagit varan. Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
När du upptäcker att det finns ett fel på varan och vill göra en reklamation kontaktar du oss snarast möjligt, genom e-post: info@tilno.se
Personuppgifter, säkerhet och sekretess
När du genomför en beställning hos oss anger du personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.
Som registrerad kund hos oss har du enligt personuppgiftslagen rätt att begära ut de uppgifter vi lagrar om dig. Om informationen vi lagrar om dig är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska korrigeras eller tas bort ur systemet. Vill du utföra en sådan korrigering eller borttagning av uppgifter måste du kontakta oss via e-post.
Cookies
En cookie är en textfil som skickas från en webbsida, t.ex. www.tilno.se, till din dator, där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att ge tillgång till olika funktioner på vår webbplats. På tilno.se används cookies för statistik, spara varukorg och moms-inställningar. Om du har ställt in din webbläsare på att inte acceptera användning av cookies kommer du inte kunna använda alla funktioner på vår webbplats. Du kan enkelt ändra inställningar eller ta bort lagrade cookies genom inställningarna i din webbläsare.
Allmänt
Som konsument skyddas du alltid av de i allmänhet tvingande regler som följer av tillämpad lagstiftning. Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida.
Force Major
Vi reserverar oss för händelser som krig, katastrofer, arbetsmarknadskonflikter och pandemier (inkl. Covid-19) som vi ej kan påverka.
Vi följer de regler och rekommendationer som finns men kan i dessa fall ej garantera återbetalning av anmälningsavgifter eller andra avgifter kopplat till våra evenemang eller leveranser.
